Algemene voorwaarden

Over deze voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor elk gebruik van Savicor: de apps, de website en alle ondersteuning die we geven. "Wij" en "ons" betekenen Savicor. "Klant" is de organisatie die een werkruimte aanmaakt en deze voorwaarden accepteert; "gebruikers" zijn de mensen die de klant toegang geeft.

Savicor is bedoeld voor bedrijven. Door een organisatie aan te maken bevestig je dat je deze voorwaarden namens dat bedrijf mag accepteren. Dwingend consumentenrecht blijft gelden waar het van toepassing is.

Als deze voorwaarden afwijken van een aparte schriftelijke overeenkomst met een klant, gaat de schriftelijke overeenkomst voor.

De dienst

Savicor is bedrijfssoftware die via internet wordt geleverd: CRM, Finance, Projects, People, Flow en Insights, die samen één klantenbestand delen. Welke apps een klant kan gebruiken, hangt af van het abonnement.

Apps met het label Bèta zijn echt en bruikbaar, maar veranderen nog snel en zijn mogelijk nog niet overal af. Apps met het label Gepland horen pas bij de dienst als ze zijn uitgebracht.

We blijven de dienst verbeteren. We kunnen functies wijzigen of verwijderen, maar we halen tijdens een betaalde periode geen kernfunctie van een betaald abonnement weg zonder de klant vooraf te informeren en een redelijke oplossing te bieden.

Accounts en beveiliging

• Elke gebruiker heeft een eigen account. Accounts mogen niet worden gedeeld.
• Tweestapsverificatie is verplicht voor elk account.
• De klant bepaalt wie er wordt uitgenodigd en welke rol elke gebruiker krijgt, en is verantwoordelijk voor wat gebruikers in de werkruimte doen.
• Houd je inloggegevens veilig. Laat het ons direct weten via het contactformulier als je denkt dat iemand anders toegang heeft tot je account.

Je gegevens

De klant behoudt alle rechten op de gegevens die hij in de dienst invoert. Wij gebruiken die gegevens alleen om de dienst te leveren, te beveiligen en te ondersteunen, zoals beschreven in het privacybeleid.

Voor persoonsgegevens in de werkruimte van de klant is de klant de verwerkingsverantwoordelijke en zijn wij de verwerker. Onze verwerkingsvoorwaarden maken deel uit van deze voorwaarden; klanten die een ondertekende verwerkersovereenkomst nodig hebben, kunnen die aanvragen via het contactformulier.

Eigenaren en beheerders kunnen hun records op elk moment als CSV exporteren. Als je een organisatie verwijdert, zijn haar gegevens definitief weg, dus exporteer eerst wat je wilt bewaren.

De klant is ervoor verantwoordelijk dat hij het recht heeft om de gegevens die hij invoert op te slaan en te gebruiken, ook de persoonsgegevens van zijn eigen klanten en medewerkers.

Toegestaan gebruik

Je mag de dienst niet gebruiken om:

• ongevraagd bulkmail of berichten te sturen, of mensen te mailen die geen toestemming hebben gegeven om die mail te ontvangen als die toestemming verplicht is;
• materiaal op te slaan of te versturen dat onrechtmatig is, inbreuk maakt op rechten van anderen of malware bevat;
• te proberen bij gegevens van andere organisaties te komen, onze beveiliging zonder toestemming te testen of de dienst onredelijk zwaar te belasten;
• de dienst te kopiëren, door te verkopen of na te bouwen, of de limieten van je abonnement te omzeilen.

Beveiligingsonderzoekers zijn welkom: meld wat je vindt via het contactformulier met het onderwerp Beveiligingsmelding, en test niet met gegevens van andere organisaties.

Als gebruik deze regels overtreedt of de dienst of anderen in gevaar brengt, kunnen we het beperken of opschorten. Waar mogelijk waarschuwen we eerst en geven we tijd om het probleem op te lossen.

Abonnementen, prijzen en betaling

Starter is gratis. Betaalde abonnementen worden per gebruiker per maand gefactureerd zodra de facturering opent. Tot die tijd zijn de prijzen op de website indicatief en betaalt niemand iets.

• Betaalde abonnementen worden elke maand verlengd tot ze worden opgezegd.
• Prijzen zijn in euro's en exclusief btw.
• We kunnen prijzen wijzigen als we dat minstens 30 dagen vooraf aankondigen. Een nieuwe prijs geldt vanaf de volgende factuurperiode; ben je het er niet mee eens, dan kun je opzeggen voordat die periode begint.
• Als een betaling mislukt en na een herinnering niet is rechtgezet, kunnen we de werkruimte beperken tot alleen lezen totdat er is betaald.

Opzeggen en beëindigen

De klant kan op elk moment opzeggen via het contactformulier, of de organisatie verwijderen in de instellingen. Een betaald abonnement blijft actief tot het einde van de periode die al is betaald; delen van een periode worden niet terugbetaald, tenzij de wet anders bepaalt.

Wij kunnen de overeenkomst beëindigen met een opzegtermijn van 60 dagen, of direct als een klant deze voorwaarden of de wet ernstig schendt. Als we helemaal stoppen met de dienst, kondigen we dat minstens 90 dagen vooraf aan, zodat klanten hun gegevens kunnen overzetten.

Beschikbaarheid en ondersteuning

We werken eraan de dienst de klok rond beschikbaar te houden en problemen snel op te lossen, maar we kunnen niet beloven dat hij nooit onderbroken wordt. Gepland onderhoud vindt waar mogelijk buiten Nederlandse kantoortijden plaats en wordt vooraf aangekondigd als de dienst daardoor onbereikbaar kan zijn.

Ondersteuning is er in het Engels en het Nederlands via het contactformulier, op werkdagen.

Aansprakelijkheid

We zijn alleen aansprakelijk voor directe schade die is veroorzaakt door een tekortkoming aan onze kant. Onze totale aansprakelijkheid per jaar is beperkt tot het bedrag dat de klant ons heeft betaald in de 12 maanden voordat de schade ontstond, en tot 500 euro voor klanten met het gratis abonnement.

We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde winst, gemiste omzet of schade door verloren gegevens die voorkomen had kunnen worden door ze te exporteren, en ook niet voor storingen van diensten waar wij geen invloed op hebben.

Deze beperkingen gelden niet voor schade door opzet of grove nalatigheid van onze kant, of waar de wet ze niet toestaat.

Intellectueel eigendom

De software, het ontwerp en het merk van Savicor zijn van ons. De klant krijgt het recht om de dienst voor het eigen bedrijf te gebruiken zolang de overeenkomst loopt.

Als je ons ideeën of feedback stuurt, mogen we die gebruiken om de dienst te verbeteren zonder dat we je daar iets voor verschuldigd zijn.

Wijzigingen in deze voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Wijzigingen die voor klanten van belang zijn, kondigen we minstens 30 dagen vooraf aan per e-mail of in de app. Is een klant het er niet mee eens, dan kan hij opzeggen voordat de wijziging ingaat. Kleine wijzigingen, zoals duidelijkere formuleringen, gelden direct.

Toepasselijk recht en geschillen

Nederlands recht is van toepassing. We lossen problemen liever samen op, dus neem eerst contact met ons op. Geschillen die we niet samen kunnen oplossen, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.